Der griechische Athlet hatte vor Einreichung des Antrags eine Remise beantragt. Die Angelegenheit wurde beigelegt, nachdem der Athlet innerhalb von acht Tagen den Erhalt des Geldes bestätigt hatte. Die Beschwerdeabteilung bezeichnete den Fall als „erledigt“ und bot ihre Unterstützung bei zukünftigen Problemen an. Der griechische Spieler hatte am 17. Februar eine Auszahlung von 200 € beantragt, die jedoch bis zum 23. Februar noch nicht eingegangen war. Das Support-Team des Casinos schätzte sein Guthaben als ausreichend ein, er geriet jedoch aufgrund der Verzögerung in Zahlungsverzug.
Methoden zur Inanspruchnahme der Hilfe
Das Problem des Sportlers wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst, und er erhielt seinen Gewinn zurück. Der deutsche Spieler wartete trotz mehrerer Versuche, das Käuferkonto zu verifizieren, weitere acht Tage auf eine Auszahlung von einem Online-Casino. Nachdem er sich an das Beschwerdeteam gewandt hatte, wurde ihm geraten, nach der Beschwerde mindestens 14 Tage zu warten, bevor er einen Antrag einreicht. Nach 15 Tagen hatte der Sportler seinen Gewinn immer noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam bat daher das Casino um Unterstützung bei der Klärung des Falls.
Im Gespräch mit unserem Beschwerdeteam traten einige Folgen auf, beispielsweise dass der Spieler die KYC-Prüfung nicht abschloss und keine Auszahlungen vornahm. Das Team kontaktierte den Vertreter des Online-Casinos, der bestätigte, dass das Konto des Spielers nicht gesperrt war. Nach einem kleinen Fehler bei der Eingabe der Anmeldedaten konnte der Spieler wieder auf sein Konto zugreifen. Das Online-Casino löschte jedoch die Bankdaten und forderte den Spieler erneut zur Angabe der korrekten Daten auf. Das Guthaben des Spielers verteilte sich auf drei Auszahlungsanfragen, und letztendlich wurde das System beschädigt.
Der Verzicht auf den Sportler ist ein langsamer Prozess.
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Der österreichische Sportler gewann 400 € im Posido sportaza Casino, verpasste jedoch eine Ziehung, die innerhalb von drei Werktagen hätte bearbeitet werden sollen. Trotz des Versuchs, über den Live-Chat Hilfe zu erhalten, konnte er keine Unterstützung bekommen. Der Spieler zahlte seinen Gewinn schließlich nach 13 Tagen ein und war sich sicher, ihn zu verlieren. Die Auszahlung wurde von uns als abgeschlossen betrachtet, nachdem wir die Einzahlung des Sportlers bestätigt hatten. Der portugiesische Spieler musste jedoch noch 220 € im Posido Casino abheben. Seitdem hat er die Website des Casinos nicht mehr besucht, da er sich Sorgen um den Status der Ziehung und sein Restguthaben macht.
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Die Sammlung kann nicht durch kostenlose Aufnahmen reproduziert werden. Sollte Sportaza zukünftig eine eigene App entwickeln, könnten zusätzliche Funktionen wie Push-Benachrichtigungen für Aktionen oder besondere Events angeboten werden. Das Fehlen einer App beeinträchtigt jedoch in keiner Weise das herausragende mobile Spielerlebnis von Sportaza.
Obwohl wir empfohlen hatten, 14 Tage für das Verfahren zur Entfernung der Sperre abzuwarten, sind wir bestrebt, den Athleten zu unterstützen, sollte die Beschwerde weiterhin bestehen. Wir haben daher weitere Informationen zum Zeitpunkt der Blutentnahme und zur Bearbeitung seines Einspruchs angefordert, jedoch keine Antwort erhalten. Aufgrund der mangelnden Kommunikation des Athleten konnten wir den Sachverhalt nicht prüfen und mussten die Beschwerde daher abweisen.
Dank unserer Bemühungen konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zurückzuerhalten. Der deutsche Spieler wurde von den Behörden ohne weitere Erklärung festgenommen. Der portugiesische Spieler hatte 400 € in die Casinos Posido und Spinanga eingezahlt, doch das Geld wurde trotz Bestätigungen und Bankbelegen nie gutgeschrieben. Posido hatte den Fall der zuständigen Abteilung gemeldet, doch der Spieler hatte zu diesem Zeitpunkt noch keine Entscheidung erhalten. Wir rieten dem Spieler, seine Gewinne zur Untersuchung zu fordern, da das Spielcasino inhaftiert war.
Der Sportler wünschte die sofortige Übertragung seines Kontos, obwohl seine letzte Einzahlung von 50 € bereits zurückerstattet worden war. Da das Spielerkonto auf ein anderes Teammitglied übertragen wurde, kontaktierte ihn das Casino erneut und bat um eine Erklärung. Das Casino entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und bestätigte die Rückerstattung des Kontoguthabens, einschließlich der 50 €.
Der portugiesische Spieler hatte bei Posido Scompiglio einen Zahlungsausfall erlitten, 12 Tage nachdem er eine Auszahlung via Neteller beantragt hatte, deren Bearbeitung laut Casino ein bis drei Tage dauern sollte. Er reichte daraufhin eine Beschwerde beim Käufer ein, in der er die verspätete Zahlung anführte und sogar um Unterstützung bat. Nachdem er 15 Tage lang auf seine Gewinne gewartet hatte, meldete er, dass das Casino die Bearbeitung der Überweisung bestätigt habe. Das Problem war gelöst, als er seine Gewinne erhielt. Der italienische Spieler beschwerte sich, dass das Casino seine Kreditkarte nicht verifizieren konnte. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice des Casinos wurde der Spieler gebeten, bestimmte Informationen für die Teilnahme an der Ziehung bereitzustellen.
Das Beschwerdeteam untersuchte sogar den einfachen Umstand, dass das Casino Beweise für betrügerische Aktivitäten im Namen des Spielers vorgelegt hatte. Folglich wurde die Beschwerde abgewiesen und keine weiteren Maßnahmen ergriffen. Der italienische Spieler wollte auf die erfolgreiche Auszahlung bei Sportaza hinweisen und erwähnte dabei ein Problem mit einer Anweisung bezüglich des Nichterhalts seiner Einzahlung. Das Beschwerdeteam erfuhr beispielsweise, dass der Spieler nicht auf Anfragen bezüglich der Beschwerde über die Nichtverfügbarkeit reagiert hatte, was weitere Untersuchungen unmöglich machte. Schließlich wurde die Beschwerde aufgrund eines Fehlers des Spielers in seiner Meldung abgewiesen.
Wir rieten dem Sportler, 14 Tage auf weitere Unterstützung im Casino zu warten. Anschließend erhielt der Sportler das Geld wie angegeben, und die Auszahlung wurde geprüft und abgeschlossen. Der Schweizer Sportler hatte 900 Franken gewonnen, plante aber, am 28. Juni 500 Franken und am 1. Juli 400 Franken abzuheben. Das Casino stornierte die Auszahlungsanträge dreimal, und der Sportler erhielt seinen Gewinn bis heute nicht.